2022年第一季度消费投诉举报分析

第一季度，365app最新版安卓下载_365bet资讯_beat365唯一官网场监管局以元旦、春节、清明节市场和春季生活消费商品和服务为重点，控物价、稳市场、重维权；及时为消费者答疑解惑，受理12345政务服务便民热线，通过高效高质的服务，全力以赴做好365app最新版安卓下载_365bet资讯_beat365唯一官网消费领域维权工作，现将基本情况通报如下：

一、基本情况

一季度，我局共受理12345转办群众投诉举报245件，办结245件，办结率100%，涉案金额14万余元，为消费者挽回经济损失8.9万余元。受理举报5件，经查证均未达到立案标准，转做调解处理。接听群众投诉举报电话218个，全部依法依规进行了完整、全面、周到的解答和处理。

二、投诉类别

本季度商品类投诉114件，占投诉总量的46.5%；其中位居前三位的分别是：食品药品消费40件、服装鞋帽首饰消费19件、装饰材料及家电消费15件，共占商品类投诉的64.9%。

服务类投诉103件，占投诉总量的42.0%，其中位居前三的分别是：餐饮住宿消费31件、家政居民服务消费16件，预付卡消费6件，共占服务类投诉的51.4%。

其它投诉及举报28件，占比为11.4%。

本季度商品问题投诉明显高于服务纠纷投诉，与投诉人的生活消费习惯及需求相关。春节期间，一是人们的购买力增大；二是人们走亲访友频次增多，所以停车消费纠纷增多；三是亲友聚餐聚会，餐饮食品等问题反映较为集中。

三、情况分析

一季度以吃、穿、住、行生活基础消费为主的纠纷较去年同期变化不大，且以食品、餐饮、家居、服装、生活日用品等为主的基础商品纠纷反映较多，投诉问题集中表现在食材（餐饮）不洁、过期、变质、有异味或杂质、打折和服务态度差、后厨环境差、工作人员未穿戴工作衣帽等方面；电子产品消费、美容美发、文体娱乐等纠纷基本平稳。

停车场收费问题较多，1-3月停车场价格收费投诉20余件，投诉举报问题主要反映：未执行国家节假日免费停车、停车场无标准收费、未明码标价、未执行30分钟免费政、电子收费故障等。

三、消费建议及提醒

结合诉求热点调整监管领域和范围，按照消费投诉的侧重点及时调整监管重心，对辖区停车场开展停车收费专项检查及政策宣传。针对食品餐饮存在问题，加强经营者责任和行政部门监督责任的监管力度。结合日常巡查，对消费者投诉的问题有针对性的进行跟踪检查监管，对涉及违法违规的行为，及时进行查处，做到主动监管，加强源头治理，努力营造我市良好的消费环境。

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